MEDIAKEUANGAN.ID — Investor kini tidak hanya bisa mendapatkan pendampingan personal dari relationship manager di bank. Platform perdagangan aset crypto mulai mengadopsi konsep serupa untuk melayani pengguna dengan nilai transaksi atau aset besar.
Salah satu contohnya adalah Pintu VIP, program loyalitas yang menyediakan layanan prioritas bagi pengguna aktif. Pada level tertinggi, Pintu VIP Private, pengguna mendapat pendampingan relationship manager khusus yang berkomunikasi lebih personal. Ada pula mekanisme status match, di mana pengguna yang sudah menjadi nasabah prioritas di platform lain bisa langsung menikmati layanan premium tanpa memulai dari nol.
Layanan ini muncul seiring semakin beragamnya portofolio investasi masyarakat. Tidak sedikit orang yang kini memiliki dana di bank sekaligus berinvestasi di saham, obligasi, reksa dana, hingga aset digital. Kebutuhan akan konsultasi keuangan yang personal pun meningkat.
Fokus Layanan yang Berbeda
Perbedaan paling mendasar terletak pada produk yang ditangani. Relationship manager bank umumnya mengelola berbagai produk perbankan seperti tabungan, deposito, kartu kredit, kredit, hingga reksa dana dan obligasi. Cakupan konsultasinya luas dan menyentuh seluruh kebutuhan finansial nasabah.
Sementara itu, relationship manager crypto lebih spesifik menangani hal-hal terkait aset digital. Pendampingan biasanya berkisar pada penggunaan platform, pemahaman fitur VIP, biaya transaksi, edukasi produk, hingga informasi layanan yang tersedia bagi pengguna premium.
Perbedaan ini wajar terjadi karena karakteristik pelanggan kedua industri juga tidak sama. Di perbankan, layanan relationship manager umumnya diperuntukkan bagi nasabah prioritas atau private banking dengan saldo minimum tertentu. Di platform crypto, layanan serupa diberikan kepada trader aktif yang memenuhi kriteria volume transaksi atau nilai aset tertentu.
Kecepatan Respons Jadi Pembeda Utama
Ritme operasional menjadi pembeda lain yang cukup signifikan. Relationship manager bank pada umumnya mengikuti jam kerja perbankan. Meski beberapa bank menyediakan layanan prioritas di luar jam kerja, sebagian besar proses administrasi seperti pembukaan rekening atau pengajuan produk tetap berjalan pada hari dan jam kerja.
Kondisi ini berbanding terbalik dengan industri aset digital yang beroperasi 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Pasar crypto tidak mengenal libur, sehingga kebutuhan pengguna premium bisa muncul kapan saja. Relationship manager crypto dituntut memberikan respons lebih cepat terhadap pertanyaan seputar fitur platform, promo eksklusif, hingga proses verifikasi.
Perbedaan kecepatan respons ini menjadi pertimbangan penting bagi investor yang aktif bertransaksi di luar jam kerja konvensional. Bagi mereka, akses ke layanan pendampingan yang cepat bisa menjadi nilai tambah yang menentukan pilihan platform.
Adopsi konsep relationship manager oleh platform crypto menunjukkan bahwa industri aset digital semakin matang dalam melayani nasabahnya. Meski sama-sama menawarkan pendampingan personal, kedua jenis layanan ini tetap berjalan sesuai karakteristik industrinya masing-masing.